Customer
Relationship Management (CRM), é um dos métodos mais sofisticados
e eficientes, que transformam a maneira como as empresas podem aumentar
a rentabilidade dos clientes atuais. Além disso, o uso da Internet
como canal de relacionamento e de vendas, é amplamente facilitado
e viabilizado por este novo método, que ainda é praticado
por poucas empresas, porém cujos resultados são largamente
compensadores em clientes mais leais, maior satisfação
com a marca, e um nível de proximidade nunca antes experimentado.
As empresas cada vez mais reconhecem a importância da estratégia
de CRM para conquistar um diferencial competitivo a longo prazo. Porém
, para que não seja mais um modismo, é preciso compreender
que CRM é uma estratégia que possui raízes no marketing
de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente
no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura
da indústria, que passa a ser em tempo real.
A decisão pela solução de CRM passa pela seleção
do software, que é determinada pelo modelo de relacionamento.
O software, por sua vez,. irá determinar qual é o melhor
hardware para compor essa solução. O hardware inclui os
computadores, o equipamento de telefonia, o DAC e vários outros
equipamentos. .
Adotar o quanto antes o método do CRM (Customer
Relationship Management) é uma questão de manter a competitividade,
pois os clientes foco da atenção de tantas empresas aumentam,
dia a dia as suas expectativas e não se contentam simplesmente
com um acesso rápido e fácil, a qualquer hora às
centrais de atendimento. Também não aceitam mais o atendimento
cordial e gentil sem nenhum poder de decisão. Os clientes desejam
lidar com quem pode resolver problemas e oferecer soluções
melhores e mais criativas.
A
e-Business Consultoria, estará auxiliando todo o levantamento,
análise e implantação de soluções
Oracle voltada as funcionalidades CRM, bem como estruturando a sua empresa,
para que consiga realizar a pontencialização de seu marketing
de relacionamento.
