Aplicativo Oracle: Marketing

Descrição: Este é o produto principal das aplicações de marketing da Oracle, disponível sozinho oul em combinação com o Oracle Trade Management. Oracle Marketing possibilita o planejamento de campanhas, orçamentos, gerenciamento de materiais de marketing, criação de listas, execução das campanhas (via qualquer canal) e análise. O Oracle Marketing permite que você aumente o seu ROI (Retorno Sobre Investimento) de marketing através de um marketing focado, que ajuda a reter os clientes mais rentáveis. 

Inclui o Marketing Encyclopedia System e Marketing Intelligence

Aplicativo Oracle: Trade Management

Descrição: O Oracle Trade Management oferece as ferramentas necessárias para atender três pontos chaves para as empresas que tem relacionamentos B2B: planejamento promocional, gerenciamento de fundos e orçamentos e um sistema robusto de gerencimento de reivindicações e deduções. Estas três funcionalidades chaves dão todo o suporte necessário às companhias e otimiza suas campanhas de marketing e promoções de comércio por toda a cadeia de demanda, do fabricante ao atacadista ao varejista e finalmente até consumidor. O Oracle Trade Management provê as ferramentas necessárias para melhorar significantemente o retorno do relacionamento “business-to-business”, com investimento em parceiros, através de um planejamento de ciclo completo, execução e análise.

Aplicativo Oracle: iStore

Descrição : O Oracle iStore é uma aplicação de negócio eletrônico que permite às companhias a construir, gerenciar e personalizar as lojas virtuais de modo global, escalável e poderoso. O Oracle iStore pode ser usado tanto no modelo de vendas “business-to-business” (B2B) quanto “business-to-consumer” (BtoC). O Oracle iStore provê uma visão 360 graus dos clientes e suas interações de vendas através de todos os canais de vendas, usando um unificado modelo de clientes. Com pronta integração com o ERP e CRM da Oracle e fácil adaptação a outros sistemas, o iStore provê um gerenciamento completo de ordens e estoques e permite aos comerciantes a tirar vantagens das oportunidades de vendas, marketing e serviços através dos canais de comunicação dos clientes. O Oracle iStore também é disponibilizado como uma aplicação de auto-atendimento. O Oracle iStore representa um framework para construir aplicações de comércio eletrônico, suportando com a integração necessária vários sistemas de pagamentos, processos complexos de vendas (com o Oracle Configurator) e várias funções de negócio como contratos, gerenciamento de ordens e estoque, impostos, validação de endereço, formatação de preços e entregas. 

Aplicativo Oracle: Telesales

Descrição: O Oracle Telesales (OTS) é uma aplicação desenvolvida para profissionais dos centros de interação, sendo eles tanto agentes de ligações ativas ou receptivas. O OTS provê um grupo versátil de ferramentas para gerenciar o ciclo de vendas – desde a prospecção até o pedido final. Funções chave incluem gerenciamento das leads, contatos, oportunidades, cotações e ordens. São incluídos também o registo do evento e a envio de materiais e documentos (via email, etc). O OTS oferece uma real venda multi-canal. O Centro de Negócios do OTS permite que os agentes acessem elementos de serviço e cobrança para uma visão completa dos clientes. 
Inclue Sales Intelligence e Uso Restrito do Quoting.

Aplicativo Oracle: Sales Online

Descrição: O Oracle Sales Online (OSO) é uma aplicação baseada em para representantes de vendas de campo, gerentes e executivos de vendas. A arquitetura web do Oracle Sales Online permite distribuição global, web architecture enables global deployment, facilidades para usuários remotos e uma fácil parametrização. Ele é acessível para todos os usuários, de qualquer lugar, em qualquer momento. O OSO provê várias funcionalidades para gerenciar todo o ciclo de vendas – da prospecção à ordem. Funções chave incluem gerenciamento de clientes, contatos, leads, oportunidades, cotações e ordens. O OSO provê um grupo de ferramentas versáteis para ajudar os representantes de vendas a fazer suas atividades do dia-a-dia de modo mais e a set of versatile tools to help the sales rep to perform his/her daily activities eficientemente e eficazmente. 
Inclue Field Sales, Mobile Sales, Opção Wireless para Vendas, Sales Intelligence, e Uso Restrito do Oracle Database Lite. 

Aplicativo Oracle: Quoting

Descrição : O Oracle Quoting permite a fácil, consistente e segura criação e gerenciamento das cotações dos clientes através de todos os canais de vendas e interação: vendas de campo, call center, comércio eletrônico e parceiros de negócio. A precisão das cotações é garantida porque todas as entidades envolvidas no processo tem acesso aos mesmos dados subjacentes, como, aos dados do cliente, aos dados do produto e à informação de preços. Oferecendo acesso fácil às informações para todas as partes envolvidas nas negociações, a precisão e eficiência no processo de vendas é incrivelmente melhorada. Este nível de colaboração garante que o que foi cotado é o mesmo do que será na ordem, eliminando a necessidade de processos de validação supérfulos entre as expectativas dos clientes e a criação da ordem. 

Aplicativo Oracle: Incentive Compensation

Descrição: O Oracle Incentive Compensation (OIC) atende os desafios associados com o gerenciamento de incentivos de comissionamento. Com o OIC, programas de incentivo podem ser configurados e modelados, com simples aprovações online e distribuição global por todos os representantes remunerados da empresa. Planos de comissionamento são construídos para encontrar os objetivos corporativos com a motivação da força de vendas.

Assim que as transações de vendas são recebidas, os créditos apropriados são precisamente distribuídos e calculados de acordo com a estrutura da organização e a específicos acordos já estabelecidos. A força de vendas pode receber e aceitar planos de comissionamento online, ver suas realizações atuais e níveis de performance e calcular possíveis futuras comissões de acordo com a performance.

Com acesso em tempo real a dados acurados, representantes de vendas podem investir mais tempo em atividades de vendas e menos tempo procurando e verificando pagamentos de comissões. A organização recebe um feedback em tempo real da performance e ganhos da sua equipe de vendas através de relatórios self-service. Este tipo de informação pode ser instrumental e garantir que pagamentos de incentivos sejam precisos e no tempo correto. 

Aplicativo Oracle: Order Management

Descrição : O Order Management é o processo de captura das ordens do cliente, que providencia simultaneamente realizações de entrega de produtos, serviços e informações. O OM foi desenvolvido especificamente para suportar as necessidades de um eBusiness

• Transações de alto volume, funcionalidade self-service ao cliente, colaboração via web, ofertas baseadas em serviços, e flexibilidade de se adaptar as condições de mudanças de uma empresa
  
• Possui funcionalidade avançadas de configuração, sistema global de “available to promise”, sistema flexível de pricing, sistema universal de captura de ordem de serviço, e um sistema eficiente de entrega
  
• Providencia integração chave entre o Oracle CRM e o ERP
  
  Inclui o Bills of Material, Inventory, and Shipping

Aplicativo Oracle: Release Management

Descrição : O Oracle Release Management permite empresas identificarem rapidamente e responder eficientemente aos requerimentos mutativos de seus clientes. Com isso sua empresa consegue reduzir o ciclo das realizações e aumentar os serviços ao cliente. Junto com o Oracle e-Commerce Gateway e com o Oracle Order Management, empresas podem utilizar o Release Management para:
Alto volume de colaboração via Excel (Processe os EDI de entrada e de saída e transações XML)
Automatize as arremessas e o ciclo de gerenciamento das ordens (Processe as atualizações das agendas dos clientes e modifique os requerimentos da produção e das realizações) 

• Integração transparente com a logística de sua cadeia de suprimentos
• Automatização da execução e o planejamento do transporte
• Acelere a colaboração com os clientes e as transportadoras
  

• Integrar Advanced Pricing através de toda sua empresa
• Modelamento de preços para qualquer industria
• Suporte completo as promoções e as negociações

• Satisfazer requerimentos sem a necessidade de custumização, com regras definidas pelo usuário possibilitando suporte dinâmico aos processo de sua empresa
• Automatização dos operações do almoxerfado otimizando as operações, direcionando tarefas, e alavancando as tecnologia de código de barra e Radio Frenquencia. Unifique WMS com a solução completa do SCM
• Arquitetura já pronta o que elimina a necessidade de integração dos dados, eliminado os problemas de integração e velocidade dos dados
• Suporte de custos globais

• Integrar Configurações através de toda sua empresa. Compartilhar de informações e modelos de produtos CRM e ERP.
• Configurar produtos para satisfazer os requerimentos únicos do cliente
• Rapidamente criar e gerenciar modelos de configurações. Sistema intuitivo de arraste para definir estruturas e interfaces ao usuário.

• Melhora produtividade do trabalhador com aumento da mobilidade e flexibilidade
• Melhora na acuracidade do inventario reduzindo os erros de entrada de dados. Processos instantâneo de transações e validações
• Melhoria nos níveis de qualidade capturando dados instantaneamente.

• Aumentar sua receita e oportunidades usando informações globais de contratos.
• Diminui ciclos de negociação das vendas com automatização.
• Diminuir seus custos operacionais e de processo com qualidade garantida..

• Gerenciar acordos de serviço globalmente.
• Criar uma linha superior de valor com o faturamento e renovações otimizadas
• Aumenta a lealdade dos clientes pró-ativando o gerenciamento dos termos contratuais.

Inclui Contracts Core e Contracts Intelligence.

• Criação dos documentos contratuais
• Rastreamento das entregas
• Gerenciamento das mudanças dos contratos
• Gerenciamento dos congelamentos de contratos
• Riscos dos contratos e gerenciamento de oportunidades
• Gerenciamento de propostas e ofertas
• Financiamentos dos contratos
• Métodos de faturamento dos contratos
• Robustas possibilidades de subcontratos
• Termos e condições
• Artigos
• Relatórios contratuais
• Integração do gerenciamento dos documentos

Inclui Contracts Core e Contracts Intelligence.

Aplicativo Oracle: Advanced Supply Chain Planning

Descrição: O Oracle Advanced Supply Chain Planning usa um único modelo de dados através de todas sua funções de transações e planejamento podendo assim fornecer ciclos de planejamento rápido e planos mais precisos. O ASCP unifica os antigos processos antes dispersos para um único plano. Com os Aplicativos Oracle você pode simultaneamente otimizar, planejar e agendar toda sua cadeia de suprimentos como parte de um único plano. O ASCP permite incluir toda sua organização, parceiros, materiais e recursos, métodos de manufatura, e medidas de planejamento em um único lugar. Essa solução de fácil entendimento permite você gerar e allocar planejamentos de longo prazo que são essenciais para atender os objetivos de sua empresa.

Aplicativo Oracle: Constraint Based Optimization

Descrição: O coração da solução do Oracle APS é um modulo de planejamento de terceira geração, mundialmente conceituadas, que planeja rápidamente rendimentos de alto desempenho com dados precisamente sincronizados. Utilizando um sistema ILOG líder de mercado de otimização de algoritmos, que esta embutido dentro de um procedimento avançado que associa diferentes pesos para diferentes objetivos (como maximizando turnos no inventario, maximizando lucros), planejadores conseguem manter um controle rígido dos resultados de seus planos e direcionar-lo de acordo com as prioridades de sua organização. Essa complexa ferramenta consegue ao mesmo tempo fácilmente otimizar e fornecer aos seus planejadores uma flexibilidade superior, o que possibilita seus gestores gerar inúmeros cenários futuros para comparar os efeitos das diversas combinações de objetivos. Com a capacidade de mudanças em massa e funcionalidade de uso dos dados mais recentes, o CBO possibilita um planejamento atualizado que retrata os eventos precisamente.

Aplicativo Oracle: Inventory Optimization

Descrição: O Oracle Inventory Optimazation considera demanda, suprimento, restrições e variação de sua cadeia de suprimentos para assim poder otimizar toda sua estratégia de tomada de decisões para os investimentos de seu inventário. Ele permite melhorar os níveis de serviço aos seus clientes assim diminuindo os custos. Funcionalidade especificas incluem:

• Providencia uma planejamento de fases aonde é possível definir metas obrigatórias para assim satisfazer os objetivos do seu cliente.
• Determinar estratégias de adiamentos para decidir as necessidades de reter produtos acabados ou misturados.
  

O output desse processo de otimização é um plano estratégico faseado do inventário e um relatório de orçamento da matéria prima estocada. Alem disso ele inclui todo o custo necessários para as necessidades de seus clientes. 

• Aumentar entrega em 35%
• Melhorar confiança e acuracidade das promessas aos clientes
• Aloca suprimentos escarços aos produtos mais importantes
• Providenciar promessas em qualquer lugar, durante 24x7 assim proporcionar constantes melhorias.

Aplicativo Oracle: Demand Planning

Descrição: O Demand Planning é mais do que uma simples ferramenta de previsões. O planejamento de demanda normalmente é associado a um planejamento de venda e operações, mais na verdade também envolve todo processo colaborativo de geraração de consenso entre todos os participantes dos processos de planejamento de demanda. Vendas, marketing, finanças, produções e clientes precisam receber e providenciar informações. O Oracle Demand Planning providencia uma metodologia via internet, robusta e pratica para desenvolver planos de demanda e previsões. Ele é uma ferramenta colaborativa que ajuda empresas realizarem planejamento colaborativo, previsões, e processos de reabastecimento. Existem três áreas de foco para melhorar a planejamento dos processos: atingir um consenso, melhorar a acuracidade de uma previsão, e reduzir o tempo de planejamento

• Usar os dados recolhidos para realizar setup de diversas áreas do seu ERP
• Usar os dados recolhidos para ajudar você a realizar suas ordens de vendas e compras
• Publicar previsões do Oracle Advanced Supply Chain Planning para dentro dos sistema
• Mandar suas capacidades e comprometimentos para o Oracle Advanced Supply Chain Planning
• Usar suas previsões de vendas do Oracle Demand Planning para o Collaborative Planning

Algumas outras funcionalidades do Collaborative Planning são:

• Suporta o planejamento entre as filiais de sua empresa usando o Oracle Advanced Supply Chain Planning
• Enriquecimento da capacidade de gerenciar o seu inventário

Capacidade de compartilhar e comparar previsões

Aplicativo Oracle: Projects

Descrição: O Oracle Projects (antes conhecido como Oracle Project Costing) providencia uma solução completa de gereciamento de custo para os projetos e as atividades de sua empresa . Gerentes de Linha podem usar informações atualizadas de custos para monitorar o rendimento do projeto assim podendo facilmente otimizar a produtividade ao mesmo tempo sempre controlando o custo final do projeto. O Oracle Projects serve como vinculo entre as a unidade de operação e o pessoal do financeiro. Para operações o produto controla o gerenciamento realizando as seguintes tarefas:
Planejamento: Cada organização em sua empresa divide o trabalho em projetos e tarefas. Você dai cria orçamentos baseando se em estimativas dos recursos necessários para completar cada trabalho. A organização de seu projeto e suas tarefas tem um grande peso no processo de orçamento e levantamento de recusos para o mesmo.
Execução: Enquanto empregados trabalho em nas tarefas no projeto, eles criam dispesas que refletem nos custos para completar cada tarefa. O Oracle Projects serve como uma central de controle para todos os custos
Analise: Enquanto seu projeto acumula gastos, é possível compara os mesmos com o orçamento inicialmente planejado consequentimente analisando seu progresso e sua margem de lucro.
O Oracle Projects serve como uma central de reposição de transações que gerência os custos dos processos do projetos. Ela cria entradas automáticas nas respectivas contas, usando suas regras de contabilidade predefinidas, agilizando assim o trabalho manual do seu departamento financeiro.
Inclui o Activity Management Gateway e o Project Connect para Microsoft Project.

• Planejamento: Cada organização em sua empresa divide seu trabalho entre projetos e tarefas. Você dai cria orçamentos, baseando se em estimativas de recursos disponíveis para finalizar o trabalho. Sua organização de seu projeto e suas tarefas são fundamentas no orçamento do projeto e elaboração dos custos reais
• Execução: Enquanto os funcionários trabalham nas tarefas de um projeto, eles criam gastos que refletem nos custos do projeto que eles causam. O Oracle Project Billing providencia funcionalidades flexíveis e precisas de arrecadação e geração de faturas assim permitindo você rastrear seus recebimentos sem nota e cobrar de seus clientes satisfazendo suas necessidades.
• Analise: Enquanto seu projeto ganha receitas, você consegue comparar elas com seus custos e seu orçamento para poder depois rastrear o progresso e a lucratividade de seu projeto.

O Oracle Project Billing processa seus custos atuais e cria linhas de entradas correspondentes em contas para seu departamento financeiro, baseando se nas tuas regras de contabilidade.

Aplicativo Oracle: Internet Time

Descrição: O Oracle Internet Time providencia controle online e offline para entrada de tempo em projetos. Com funcionalidades enriquecidas e acessível através de qualquer browser comum, o Internet Time é integrado com outras aplicativos Oracle de controle de tempo. Uma vez que o tempo a ser analisado é carregado no modulo Internet Time, é criado uma transação no Oracle Projects. A interface intuitiva do Internet Time economiza o tempo dos gerentes e controladores pela sua facilidade de entrada dinâmica de horas: ou pôr semana, pôr projeto, tarefa. Regras configuravel de validação, e aprovações do uso do tempo de fácil encaminhamento, permite enforçar automaticamente as políticas de projeto de sua empresa. O Oracle Internet-Time faz parte dos aplicativos Oracle Self-Service Web, projetados para transações empresariais seguras através de toda sua rede

Aplicativo Oracle: Project Resource Management

Descrição: O Oracle Project Resource Management foi desenvolvido para gerenciar as designação dos recursos humanas e suas respectivas capacidades para projetos. Esta solução de software pode ajudar você gerenciar as necessidades, a lucratividade e os recursos do seu projeto, usando sua capacidade de e realocaçao de recursos qualificados para qualquer lugar de sua empresa. Construa projetos usando esta ferramenta self-service de funcionamento comprovado, colocando assim nas mãos dos gerentes de projetos e de seus diretores a habilidade de melhor gerenciar seu ativo mais importante e crítico: as pessoas. Através do uso do Oracle Project Resource Management, você pode melhorar a satisfação de seus clientes e de seus empregados, maximizar a utilização de seus recursos assim aumento a lucratividade de sua empresa para melhor suportar as situações competitivas no mercado atual.

• Tecnologia patenteada agilizadora que permite você visualizar e marcar qualquer modelo CAD através de uma conexão de rede
• Multi-usuario, colaboração do controlador/observador
• Integração com o OPDS Change Management e Management Product Information
• Lista de partes e atribuiçoes do produto
• Sinalizações em tempo real no desenho do produto
• Dimensionamento
• Animação para sequenciamento da construção do projeto, possibilidade visualização 3d de uma fabrica.

Aplicativo Oracle: Financial

Descrição: Oracle Financials inclui:
General Ledger- Aplicativo Contábil e Orçamentário de funcionamento em ambiente multi-empresa e multi-moeda. Cobre as funcionalidades de Planejamento e Orçamento, Contabilidade Geral e Gerencial, Custos e Capital. Forma o centro de informações financeiras de uma Empresa, armazenando e permitindo extrair, por qualquer critério de consolidação, os dados de toda a atividade. A interface gráfica do Account Hierarchy Editor da Oracle General Ledger permite criar, manter, simular, visualizar e imprimir as hierarquias de contas do Oracle General Ledger, através de simples operação de “diagonal and drop” do mouse. Não importa o tipo de organização, pode-se sempre consolidar automaticamente seus diversos lançamentos, independentemente das diferenças de moeda, calendário ou plano de contas.
Payables- Aplicativo para Contas a Pagar, totalmente integrado aos demais produtos ORACLE. Atende às funções de Administração de Carteira de Títulos a Pagar, Cadastro de Fornecedores, Conciliação automática de Faturas com Pedidos de Compra, Notas Fiscais, Planejamento de Pagamentos, Emissão de Documentos de Pagamento, Contabilização automática por critérios definidos no Sistema Orçamentário/Contábil ORACLE.
Uma integração estreita entre o Oracle Purchasing, o Oracle Payables e o Oracle Assets™ elimina o trabalho em papel e o lançamento redundante de dados; todos os dados relacionados são roteados automaticamente pelo mesmo sistema. Utilize a criação automática de pedidos de compra, a liquidação de recebimentos, a retenção automática de imposto na fonte e o processamento automático de faturas e pagamentos para melhorar sua eficiência operacional. Mantenha controles administrativos em retenções de pagamentos em múltiplos níveis.
Oracle Receivables / Billing 
Aplicativo para Contas a Receber, totalmente integrado aos demais produtos ORACLE. Atende às funções de Administração de Carteira de Títulos a Receber, Cadastro de Clientes, Emissão de Documentos de Cobrança e emissão de Notas Fiscais.
O mercado global exige suporte, métodos tributários internacionais e outras práticas comerciais individualizadas. O Oracle Receivables trata destas necessidades: métodos multinacionais de pagamentos, registro de impostos locais, regionais e federais e emissão de cartas de crédito. Dentro dessa estrutura, consegue-se automatização significativa de seus processos de faturamento e cobrança. Pode processar os recebimentos automaticamente por meio da transmissão eletrônica com os Bancos.
Cash Management- Providencia sua empresa a capacidade de efetuar provisões de caixa e reconciliações bancarias. O CM integra com o Oracle Payables, Receivables e outros sistemas externos
Property Manager: Uma solução compreensiva direcionada ao mercado imobiliário que automatiza e melhorar as definições de propriedade, gerenciamento da utilização de espaço, e administrações de aluguel. Sua integração transparente com o Oracle Financials e o Oracle Human Resources agiliza os processos e ajuda aumentar os lucros de sua empresa.
Oracle Assets- Aplicativo para gerência de ativos, totalmente integrado aos demais produtos ORACLE. Manter um inventário preciso de bens e equipamentos e garantir a escolha sempre da melhor estratégia contábil e tributária para a base de ativos é uma das funções do Oracle Assets. Crie, movimente, deprecie e retire qualquer ativo por motivos financeiros ou de impostos. 
Inclui Global Consolidation System, CPG Trade Accounting, Public Sector Budgeting, Public Sector Financials, US Federal Financials, Public Sector Financials (internacional).

Aplicativo Oracle: Advanced Collections

Descrição: O Oracle Advanced Collections é uma nova oferta de produto desenvolvida para gerentes e contadores responsáveis em resolver pendências e recuperar dividas dos clientes. O Oracle Advanced Collections permite usuários identificar clientes pendentes e empregar metodologias proativas para obter o pagamento das mesmas. Gerentes de recebimentos podem tomar as medidas mais apropriadas para cada situação de cobrança visualizando detalhes das chamadas de cobrança, históricos de pagamentos e processos assim conseguem facilmente descobrem os devedores importantes para consequentimente acionar o sistema de pagamento. Como as atividades que consomem mais tempo são automatizadas, os cobradores conseguem gastar mais tempo trabalhando diretamente com o cliente, resultando na obtenção de dividas pagas em prazos mais curtos e com menos esforço.

•   Monitorar e ajustar liquidez, moeda e posicionamento da taxa de juros
• Agilizar recebimentos de negociosos, administração de acordos
• Reduzir custos e riscos com in-house banking

• Realizar melhores analises, tomadas de decisões e planos mais efetivos
• Estabelecer uma noção precisa sobre vendas e marketing
• Acessar transações pendentes

Os produtos e requerimentos inclusos que se aplicam para todos os aplicativos Oracle não se aplicam ao OFA/OSA Applications, não se aplicam ao OFA/OSA.

• Reduzir o custos de processamento das transaçoes
• Diminuir o ciclo de reembolso
• Reduzir a entrada de dados
• Melhorar a produtividade dos empregados

Inclui uso restrito do Financials 

Aplicativo Oracle: iReceivables

Descrição: O Oracle iReceivables é um aplicativo de internet que contem ferramentas de gerenciamento de contas para ajudar a reduzir custos das cobranças e recolhimentos assim providenciando os seus clientes a habilidade de realizar pesquisas, contestações, pagar faturas e rever saldos. Contestações de contas normalmente são automaticamente repassada e processadas, eliminado assim necessidades de intermediários ou o gerenciamento de papeis, consequentimente permitindo que empresas economizem dinheiro pois assim estão reduzingo o tempo de processamento e melhorando o seu serviço de atendimento ao cliente.

Aplicativo Oracle: Financials Intelligence

Descrição:O Oracle Financial Intelligence é um poderoso aplicativo de inteligência empresarial integrado com o Oracle Financial que providencia uma visão compreensiva das informações estratégicas financeiras. O Oracle Financial Inteligence permite você monitorar e rastrear o desempenho ao mesmo tempo estabelecendo e medindo os principais indicadores financeiros. Principais Benefícios são:

• Rastrear investimentos capitais globais
• Monitorar fluxo de caixa, posicionamento do caixa, tudo através de seu browser
• Gerenciar projetos através de custos, posicionamento, orçamento ou data.

Esta incluso uso restrito do Oracle iDS (Warehouse Builder) para ser usado como o Metadata Repositry 

• Tome decisões baseando se em lucratividade de clientes, produtos, canais e mercados
• Suporta metodologias de custos baseando se em atividades. Ideal para industrias
• Controle proporcional paras distribuições das empresas.

Junto vem o Activity Based Management Analyzer e SEM Exchange

• Veincule estratégias a métricas quantificavas e medíveis
• Veincule estratégias ao processo de planejamento e orçamentário
• Providencie capacidades de distribuição global
• Providencia funcionalidades rápida de criação de protótipos

Inclui o Balance Scorecard Developer

• Aumenta foco estratégico automatizando e simplificando transações rotineiras
• Facilita os fluxos de negócios através do uso da Internet e de tarefas baseadas em workflow.
• Otimiza a produtividade com automação completa do processo de compras
•  Atinge integração completa da empresa com qualquer sistema de ERP
• Suporta operações globais com funcionalidades multi-moeda e multi-língua

Através do Oracle Purchasing, as compras de materiais diretos e indiretos são feitas com base em workflow pré-determinado, políticas de negócio facilmente definidas e implementadas, que facilitam todo processo de compras. Os processos definidos pela ferramenta de workflow podem ser facilmente modificados para adaptar-se às mudanças da empresa além de permitir contínuo melhoramento.
Inclui Compras para o Setor Público Brasileiro.

• Facilita todo o processo de compras
• Atividades self-service aumentam a eficiência do processo
• Localiza os produtos certos, de fornecedores aprovados, pelo preços certos
• Aumenta a produtividade com maior acesso a informações crítica

O Oracle iProcurement possui uma poderosa ferramenta de busca, que permite navegar através de catálogos de diversos fornecedores, de forma otimizada para facilitar sua utilização pelos usuários finais. Com somente um browser, para acessar o iProcurement, os usuários podem rapidamente encontrar bens e serviços, adicioná-los ao carrinho de compras e seguir um simples processo de finalização da requisição. Inclui Purchasing Connect para TPN Register, Internet Procurement InterConnect para SAP R/3 e uso restrito do Kit de Ferramentas do Application InterConnect, Message Broker e Purchasing.

• Ferramenta tipo self-service para processamento de transações pelos fornecedores
• Aumenta eficiência do processo através de toda cadeia de suprimentos
• Reforça relacionamento com fornecedores, aumenta qualidade e diminui custos
• Permite colaboração entre empresas através da Internet

O sistema fornece os benefícios da utilização self-service através de toda cadeia de suprimentos, permitindo que fornecedores tenham acesso direto e seguro ao seu sistema. Eles podem, de maneira pró-ativa, fazer avaliações de seu desempenho e da posição de seus contratos, informações críticas de entrega, alterações em ordens de compras e RFQs.

Aplicativo Oracle: Exchange Marketplace

Descrição: Portais de B2B são ambientes de colaboração que permitem às empresas juntar-se e realizar negócios através da Internet. O Oracle Exchange Marketplace inclui capacidades de operador, cobrança e coleta de receita, compras, leilões de compra e venda ou requisições de cotação, controle de catálogo e inteligência do portal.

Um exemplo das funcionalidades é o catálogo unificado no Marketplace, que permite que conteúdo seja agregado de diferentes fornecedores em uma única base. Os fornecedores podem carregar seus catálogos uma vez para alcançar toda a comunidade compradora. Os participantes podem conduzir uma grande variedade de transações que vão desde leilões complexos de bens de produção, até leilões repetitivos, de alta velocidade, para itens freqüentemente usados.

A Plataforma Oracle Exchange é baseada em banco de dados Oracle, o banco de dados de maior escalabilidade, mais robusto e seguro para a Internet. É capaz não só de assegurar a privacidade e segurança dos dados de todos os participantes, como também pode gerir centenas de milhões de transações anualmente. O Oracle Exchange utiliza múltiplos formatos de comunicação e suporta padrões abertos de mercado através do OAG XML (Open Applications Group eXtended Markup Language). Além disso, o Oracle Exchange também fornece funcionalidades relativas à colaboração, com os produtos Oracle Product Development Exchange, Supply Chain Exchange e Internet Sourcing.

Aplicativo Oracle: Sourcing

Descrição: O Oracle Sourcing é uma solução de colaboração e análise baseada na Internet através da qual são feitas negociações com diversos fornecedores, permitindo que sejam reduzidos drasticamente os gastos nas compras de produtos e serviços. O Oracle Sourcing provê negociações online em tempo real para estimular a competitividade diminuindo preços unitários de 15 a 20%. Com o processo de workflow automatizado, o ciclo de tempo diminui de 25 a 30 %. Através do Oracle Sourcing, as empresas podem realizar processos completos de compra, identificar as possibilidades de economia e de melhora do desempenho de fornecedores, realizar negociações complexas de forma eficiente e buscar sempre os melhores preços.

Aplicativo Oracle: Purchasing Intelligence

Descrição: O Oracle Purchasing Intelligence, parte da solução do Oracle Internet Procurement, permite sua organização fazer análises de gastos através de toda suas unidades de operação assim ajudando voce identificar as oportunidades de economia para sua empresa. O Purchasing Intelligence é uma ferramenta baseada na Internet, que faz análises e relatórios para os profissionais da área de suprimentos fornecendo ajuda para a determinação do desempenho dos gastos de sua empresa.

• Reduzir e controlar os custos identificando as oportunidades de economia
• Analisar os dados de compras da empresa para maximizar o lucro
• Monitorar o desempenho para reduzir compras sem contrato negociado
• Consolidar informações dos gastos para aumentar força de negociação junto aos fornecedores
• Avaliar desempenho dos contratos da empresa
• Melhorar o controle do relacionamento com fornecedores
  

Usuários podem se beneficiar de uma visão melhorada dos gastos, tendo acesso às informações necessárias para negociar contratos de compras com maior vantagem. O Purchasing Intelligence foi criado para impactar sobre todas as áreas e usuários da empresa e por isso inclui análises pré-definidas, opções de configurações além de uma série de ferramentas de análise. Inclui uso restrito do Oracle iDS (Warehouse Builder) para uso como Metadata Repository. 

Aplicativo Oracle: Discrete Manufacturing

Descrição: Pacote de Aplicativos que inclui os seguintes módulos:
Inventário: O Oracle Inventário contem a flexibilidade e a scabilidada para suportar totalmente uma manufatura de múltiplos produtos. Clientes podem produzir seus produtos usando os métodos e técnicas mais eficientes, sendo eles engineer-to-order, assemble-to-order, repetivive flow, ou projetar manufatura. Outras funcionalidades é a movimentação de materiais, reserva de materiais, execução de KanBan, analise ABC, contagem cíclica e inventários cíclicos

Bills of Material: O Oracle Bills of Material ajuda gerenciar toda a engenharia, planejamento, configuração de venda, material, e informações de manuseio de um produto. Revise atualizações, faça previsões de demanda para famílias de produtos, planeja precisamente os materiais e os recursos necessários e especifique manuseio automazida de materiais usando técnicas de reabastecimento simples e backflush.

Oracle Capacity: Ajuda você otimizar o uso de seus recursos sinalizando apertos na produção permitindo você simular mudanças nos teus planos e recursos de produção. O Order Capacity permite você avaliar sua produção bruta visualizar detalhadamente os planejamento dos materiais podendo compara este detalhamento com a quantidade disponível para finalizar um produto assim possibilitando uma simulação rápida e fácil dos impactos causados pôr uma mudança de recursos.

Oracle Cost Management: Esta sofisticada ferramenta que controla custos do produto e simula margens, ajuda você controlar, gerenciar e analisar a lucratividade de sua empresa.

Oracle Engineering: Integra com o Bill of Material para ti dar total controle sobre mudanças na área de engenharia durante as mudanças de seus projetos. Você pode definir mudanças nas ordens para itens específicos ou na montagens dos mesmos e especificar quando eles vão entrar em produção. Você ainda pode implementar mudanças em massa baseando-se nas suas ordens de mudança. Você finalmente pode accessar o impacto financeiro causado pêlos essas mudanças efetuadas na área de engenharia.

Quality: Compartilha dados através de toda sua cadeia de suprimentos medindo diferenças, rastreando defeitos, monitorando rendimento e registrando as caraterísticas do histórico de um lote. Você pode designar ações automaticamente como notificações automáticas de email. É ainda possível deixar um tarefa em espera aguardando um nível de qualidade.

Work in Process: Faça novas ordens usando de trabalho discreto, construa agendas repetitivas para qualquer intervalo, defina ordens de montagens finais especificas para “configure-to-order”, realize tarefas incomuns para montagens de protótipos, reuso, manutenção e projetos especiais.

Master Scheduling/MRP: É um sistema de planejamento e simulação que combina técnicas flexíveis de previsão, planejamento por etapas, tudo isso em um ambiente que ajuda você responder rapidamente as mudanças na demanda do cliente e seus requerimentos operacionais. Os fluxos do Master Scheduling/MRP aumentam o aprendizado junto com sua habilidade de pesquisa e resolução de problemas corporativos durante sua produtividade diária.

Project Manufacturing: O Oracle Project Manufacturing suporte novos processos corporativos em industrias já rodando aplicativos Oracle . Ele permite controlar o planejamento, a execução, a venda, a qualidade e os custos do projeto. O Oracle Project Manufacturing integra com o Oracle Projects ajudando a projetar orçamentos, custos, cobranças, receitas. O Oracle Project Manufacturing providencia você com o Project Web Workbench que permite você receber projetos e tarefas relacionados com as informações especificas que você pediu.

Inclui o Bills of Material, Capacity, Cost Management, Engineering, Inventory, Master Scheduling/MRP, Quality, Work in Progress, e Project Manufacturing

• Reduzir o tempo dos processos e reduzir custo
• Otimizar recursos com modelos diferentes de produção
• Aumentar o tempo de resposta ao cliente através de agendamentos e sequenciamento
• Construir produtos de alta qualidade
• Simplificar a execução de produções

Aplicativo Oracle: Manufacturing Scheduling

Descrição: O Oracle Manufacturing Scheduling é a única solução de agendamento via net de chão de fabrica. Ele permite o pessoal que trabalho no chão da fabrica de graficamente ver e reagendar tarefas baseando se em restrições. Ele ti providencia com um display extremamente amigável (tabela Gannt) de tarefas do chão da fabrica.

Você pode manualmente controlar o reagendamento ou deixar o sistema otimizar uma agenda baseando-se em restrições de recursos e componentes predefinidos como prioridades pelo usuário. Você pode ainda rapidamente integrar esta solução para melhorar a produtividade e a flexibilidade, enquanto ainda esta maximizando a sua produção.

Aplicativo Oracle: Process Manufacturing

Descrição: O Oracle Process Manufacturing inclui:

Formula Management: Crie produções, custos, e planejamento de formulas, associe especificações detalhadas sobre qualidade, teste requerimentos, e crie formulas de custos. Defina e monitore processos suportando atividades na base de custo

Inventory Management: Providencia visibilidade e controle instantâneo de seu inventario através de toda sua empresa

Sales Manangement: Crie perfis de clientes, gerencie suas ordens de vendas e qualidade de seu controle, comunique se com seu inventário, mantendo atualizados seus preços e suas arremessas. Contem uma interface com o Financials

Cost Management: Uma ferramenta sofisticada de determinação de preços de produto, simulação de custo, analises de margens que ajuda você controlar, gerenciar e analisar os lucros de sua empresa

Quality Management: Controle e Comunique a qualidade de seus produtos e processos através de toda sua empresa

Master Scheduling/MRP: É um sistema de planejamento e simulação que combina técnicas flexíveis de previsão, planejamento pôr etapas, tudo isso em um ambiente que ajuda você responder rapidamente as mudanças na demanda do cliente e seus requerimentos operacionais. Os fluxos do Master Scheduling/MRP aumentam o aprendizado junto com sua habilidade de pesquisa e resolução de problemas corporativos durante sua produtividade diária.

Laboratory Management: Mantenha uma área separada e compartilha para experimentações de formulas e poder efetivamente gerência múltiplos laboratórios entre sua empresa, todo via web. OPM Laboratory padroniza organização do seu laboratório global para dentro de uma solução de desenvolvimento de formulas através de um ambiente de manufatura multi-plantas.

Regulatory Management: automize a criação e a manutenção de documentos de materiais perigosos para suportar uma compilação futura para as regulamentações das industrias e do governo.

Inclui Outros Produtos como:

• Production Management
• Material Requirements Planning
• Process Operations & Control
• Manufacturing Acctg Controller

O Pacote da Solução Process Manufacturing Solution inclui: System Module, Formula Management, Inventory Management, Sales Management, Quality Management, Materials Requirement Planning, Master Production Scheduling, Laboratory Management, Cost Management, Production Management, Process Operations, Control, Manufacturing Accounting Controller, Process Manufacturing Regulatory Management 

Aplicativo Oracle: Manufacturing Intelligence

Descrição: O Oracle Manufacturing Intelligence (MI) muda o modo de como os gerentes recebem informações sobre os rendimento proporcionando acesso rápido e fácil através da internet via um portal customizando chamado Personal Portal. O MI transforma a maneira como o gerente usa a informação: transformando dados transacionais para informações significantes. O MI permite gerentes definir, monitorar, e analisar rendimentos corporativos. Com o Oracle Manufacturing Inteligente, empresas ganham os seguintes benefícios:

• Aumentar o numero de informações de manufatura
• Obter uma visão empresarial das atividades através de relatórios e medidores predefinidos
• Tomar melhores decisões providenciando uma aproximação estruturada para responder perguntas difícil através de um analise completo de rendimento
• Implementar um suporte para obter uma solução imediata sobre informações sua empresa.

O Oracle Manufacturing Intelligence oferece melhores informações para melhores tomadas de decisões ao mesmo tempo oferecendo constante melhorias ao seus process de manufatura.

Inclui Discrete and Process Manufacturing Intelligence; e uso restrito do Oracle iDS (Warehouse Builder) para usar como Metadata Repository 

Aplicativo Oracle: Enterprise Asset Management

Descrição: O Oracle Enterprise Asset Management (eAM) permite organizações criarem estratégias de gerenciamento de ativos que podem aumentar as receitas e diminuir os custos de operação. Monitorando efetivamente os dados operacionais como o histórico de manutenção, leitura de medidores, e condições de operação, organizações podem gerência proativamente os recursos disponíveis como o inventario, equipamento, e mão de obra especializada e encaixar essa disponibilidade com a demanda de manutenção de um ativo.

Aplicativo Oracle: iSupport

Descrição: O Oracle iSupport é um produto de serviço ao cliente via Web. O Oracle iSupport permite aos usuários realizarem auto-serviço através da Internet. Ele fornece de forma personalizada e segura uma variedade de funções de auto-serviço. Ao transferir solicitações de serviço comuns para a Internet e oferecer mecanismos de resposta automatizados, o Oracle iSupport habilita as organizações de serviços a minimizar o custo total de suporte ao cliente e de operações de call center. Dar autonomia aos clientes com auto-serviço e auto-administração ajuda as organizações de Serviços a permanecerem competitivas e bem-sucedidas. O Oracle iSupport é estreita e continuamente integrado com o Oracle TeleService, o aplicativo habilitado para call center e voltado para agentes para concluir o ciclo de suporte. O iSupport oferece integração com o Oracle Multimedia Channel Manager para call back pela Web, o Oracle eMail Center para gerenciamento de e-mail, o Order Management para histórico de ordens e devoluções, o Account Receivables para NFFs e pagamento Inventory para controle de estoques e o Contracts para direitos e contratos. 

Aplicativo Oracle: TeleService

Descrição: O Oracle TeleService fornece uma solução totalmente integrada para agilizar todos os aspectos do gerenciamento e de interação dos clientes, fornecendo às empresas a capacidade de analisar portofólios e lucratividades. Os agentes de serviço ao cliente podem exibir graficamente as informações de receita, lucratividade, lealdade e satisfação de qualquer cliente em um determinado intervalo de tempo. Essas informações habilitam os agentes de serviço ao cliente a entender melhor os clientes e a fornecer mais qualidade de serviço ao cliente. Ele provê aos agentes informações chave dos clientes necessárias no momento do atendimento das transações de serviço, permitindo que este se torne pró-ativo. Isto aumenta a eficiência do suporte e ajuda a construir uma relação mais forte com seus clientes. 
Inclue iSupport, Customer Care, Service Intelligence, e Customer Intelligence.

Aplicativo Oracle: Field Service

Descrição: O Oracle Field Service é uma solução para organizações que fornecem serviço de campo, permitindo automatizar o processo de despachar técnicos de campo requisitados pôr ligações de serviço para locações remotas. A aplicação automatiza o processo do serviço de campo desde a interação inicial à conclusão com sucesso da execução do serviço. No centro da aplicação está a Torre de Controle, que provê aos despachantes uma visão unificada de todas das ligações de serviço, resultando em um tempo de resposta mais rápido e melhorando o gerenciamento de estoques das peças utilizadas em campo. O Oracle Field Service também contém o Gerenciador de Assinalamentos, desenvolvido para eliminar conflitos de agendas de agentes, verificar disponibilidades, qualificações e relevâncias geográficas para cada técnico de campo. Ele também monitora e tem funcionalidades de diagnósticos, quando incluindo funcionalidades do Spares Management e do Service Intelligence. O Spares Management provê funcionalidades de logística e planejamento requeridas para um gerenciamento eficiente do estoque das peças usadas nos serviços de campo. O Service Intelligence provê análise de dados e relatórios para facilmente gerenciar e obter informações necessárias para tomar as melhores decisões quanto ao seu serviço ao cliente e resolver problemas críticos. Adicionalmente o Field Service pode ser comprado e integrado com o Oracle Advanced Scheduler, Wireless Option for Service, e Mobile Field Service para uma solução mais completa para seus serviços.
Inclue Service, Defect Management, Spares Management, Service Intelligence, e Customer Intelligence. 

• Planejar e agendar dos agentes de acordo com as requisições considerando os critérios relevantes para tal.
• Agenda técnicos de campo a serviços de acordo com distâncias e condições de trânsito.

• Melhorar a comunicação entre o despachante e técnicos.
• Provê acesso aos técnicos de campo a informações dos clientes.
• Faz leituras sobre base instalada de produtos e serviços do cliente instalados que está sendo atendido.

• Permitir a técnicos de campo a trocar dados de serviço entre seus dispositivos e a base através de plataformas de Laptop(NT) e Palm.
• Diminuir o tempo requerido para fechar um pedido do serviço e para faturar o cliente, permitindo a gravação do uso de material de trabalho e das despesas.

• Dar para técnicos de reparo acesso a uma base de conhecimento para pesquisa de defeitos e diagnósticos de problemas já resolvidos previamente.
• Permitir a técnicos de reparo e gerentes ver informações dos clientes, contratos de serviço, histórico de produtos e status dos trabalhos.

Aplicativo Oracle: Human Resources

Descrição: O Oracle Human Resources é uma poderosa ferramenta para otimização dos recursos humanos de sua empresa, que permite a adoção de medidas estruturadas para atrair, reter, desenvolver e utilizar as habilidades e o conhecimento de seus funcionários. Incluso nas funcionalidades está a facilidade de criar múltiplas hierarquias com datas e posições, reconciliar a contagem de funcionários com o orçamento, criar e monitorar novos postos de trabalho, controlar custos de recrutamento, criar cartas de recrutamento, e facilmente transformar um candidato em um novo funcionário.

Aplicativo Oracle: Self-Service Human Resources

Descrição: O Oracle Self-Service Human Resource é uma poderosa ferramenta para otimizar a utilização dos recursos humanos em sua empresa. A facilidade de uso, aliada ao conteúdo relevante e preciso, é primordial na criação de uma comunidade on-line ativa. O Oracle Self-Service Human Resources permite que colaboradores e gerentes atualizem e consultem as informações sobre seus colaboradores através de funções personalizadas. As funções de “auto-atendimento” são de navegação simples, intuitiva e com gráficos. O Oracle Human Resource Self-Service usa uma interface construída para necessidades do usuário casual que não possui treinamento especifico, pois é simples de usar, possuindo uma navegação intuitiva e online .

Aplicativo Oracle: Payroll

Descrição: Oracle Payroll é uma sistema baseado em regras que possibilita o gerenciamento de salários e o controle de custos. Totalmente integrado com o Oracle Financials, o Oracle Payroll se baseia no sistema HRMS com localizações especificas para cada país. Organize um número ilimitado de ganhos e deduções, como salário, deduções, hora extra, licença maternidade, deduções sindicais, carros, seguro saúde, contribuições e pensões. Calcule os salários a qualquer hora automaticamente transferindo os custos ao GL.

Inclui uso restrito de algumas funcionalidade de Human Resources

Aplicativo Oracle: Time and Labor

Descrição: O Oracle Time & Labor é uma solução intuitiva, via web, de controle de freqüência que permite reduzir os custos associados com o controle de tempo e freqüência, automizando o processo de entrada de dados. Ele auxilia de forma global no controle dos custos e tempo trabalhado e simultaneamente consolida informações de entrada e de saída com as regras de trabalho de sua organização. Para seus funcionários ele oferece uma forma simples de rever, submeter, rastrear e aprovar registro de horas. Funcionários podem submeter seus registros enquanto supervisores, gerentes e administradores podem rever o status da aprovação via web. Os registros de tempo podem ser aprovados automaticamente ou redirecionados para aprovação via Oracle Workflow. O Oracle Workflow é uma ferramenta completa de gerenciamento de processos de trabalho que permite redirecionamento de informações dependendo das regras predefinidas pelo usuário. O Oracle Time & Labor pode ser integrado para compartilhar informações de tempo e presença com aplicativos Oracle e outros aplicativos não-Oracle. O Oracle Time & Labor é integrado com o Oracle Human Resources (HR), Oracle Internet Expenses, Oracle Project Resource Management, Oracle Payroll e Oracle Project. Além de tudo isso o Oracle Time & Labor tem uma central de tempo que controla e centraliza horas a serem repostas. Essa central de horas é a única fonte para o controle de horas que pode ser usada e compartilhada por múltiplos aplicativos

Inclui uso restrito de algumas funcionalidade de Human Resources

• Planos de saúde (dental, oftalmologista, remédios)
• Seguro de vida
• Seguro de acidente
• Férias
• Plano de reembolso
• Plano de bônus
• Plano de compra de ações
• Plano de controle de carros

• Efetuar a análise total de seus empregados
• Providenciar medidas detalhadas para qualquer necessidade de seus empregados
• Melhorar o rendimento de seus empregados
• Melhorar os processos de gerenciamento do seu RH

• Criar novas vagas
• Definir publicações de vagas internas e externas
• Atrair e procurar novos candidatos
• Gerenciar candidatos através de entrevistas e processos seletivos
• Submeter ofertas de vagas aos candidatos
• Automatizar novas contratações para dentro do HRMS sem a necessidade de reentrada de dados

Aplicativo Oracle: Training Administration

Descrição: O Oracle Training Administration foi construído para suportar todos os níveis de atividades empresarias associadas com o treinamento e desenvolvimento. Seu propósito é assegurar que otimize as habilidade de seus empregados ou estudantes externos para satisfazer os objetivos atuais e futuros de modo direcionado e de baixo custo.

Ele proporciona as organizações a capacidade de definir atividades de treinamento, agendar eventos e gerenciar recursos disponíveis para realizar treinamentos. 

• Consolidar iniciativas de treinamento economicamente
• Criar e mostrar conteúdo de aprendizagem de um modo rápido
• Medir a efetividade das iniciativas de treinamento

• Aumentar a satisfação dos seus clientes, maximizar a produtividade dos agentes e diminuir os custos roteando os pedidos dos clientes para o agente certo, no momento certo.
• Garante que clientes críticos tenham prioridades top, não interessando qual canal eles usem. Agentes podem ver mensagens entrando de cada cliente por todos os canais de interação usando sua Fila Única de Trabalho.
• Integração certificada com hardwares de call centers existentes protege seu investimento já existente.
• Gerenciar a efetividade do seu centro de contato através sua análise baseada em internet.

• Maximizar a produtividade dos seus agentes e reduzir os custos através de ligações produtivas.
• Melhora o uso da lista de chamada discando automaticamente, reagendando e interrompendo chamadas, baseando-se em regras de negócio.
• Gerencia a execução das suas campanhas ativas usando análises em tempo real.

• Scripting Engine - Fornece processamento de um script em runtime. O Scripting Engine interpreta o script, as ações do usuário final e qualquer código personalizado. O Scripting Engine é executado em dois modos: 
  -Aplicativo de Agente de Centro de Interação. Essa interface é um Java Bean executando em um Form da Oracle. Os agentes podem acionar scripts nesse modo a partir de três Aplicativos de E-Business de CRM: Oracle Telesales, Oracle TeleService e Oracle Collections.
• Pesquisa em um Web Browser. É uma interface em HTML que executa um script em qualquer Web browser compatível com Aplicativos Oracle 11i.
• Script Author - Ambiente de autoria de scripts e pesquisa que usa ferramentas de layout visual para desenho de perguntas, respostas e lógica de ramificação de scripts e pesquisa.
• Componente Survey - Interface de administrador em HTML para criar e administrar pesquisas baseadas na Web que podem ser disponibilizadas na Internet, por meio de mensagens de e-mail ou vínculos diretos em sites da Web de empresas. O componente Survey contém todas as ferramentas necessárias para gerenciar listas, configurar campanhas de pesquisas e fornecer as informações de resultados.

Aplicativo Oracle: eMail Center

Descrição: O Oracle eMail Center maximiza o trabalho das empresas automatizando as interações recebidas, pois os e-mails são distribuídos internamente para as áreas competentes - para serviços de vendas, marketing e atendimento ao cliente através da classificação, do roteamento, do enfileiramento, da seleção de respostas e do encaminhamento das mensagens de e-mail aos grupos de agentes apropriados. Isso minimiza o processamento manual e melhora a qualidade das interações por e-mail. Para proporcionar aos agentes um processamento eficiente e facilitar seu trabalho, o Oracle eMail Center otimiza o desempenho do agente com uma console intuitiva e fácil de usar. A console apresenta aos agentes do Contact Center dados relevantes sobre o usuário, além de informações de uma Base de Conhecimento e respostas sugeridas. 
Com base em regras de negócios personalizáveis, as mensagens recebidas são automaticamente roteadas para os agentes apropriados no Contact Center. As regras de roteamento podem ser baseadas no conteúdo do e-mail ou em parâmetros do sistema. O Oracle eMail Center explora as informações centralizadas sobre o cliente fornecidas pela arquitetura Oracle TCA (Trading Community Architecture) e utiliza tecnologias e produtos Oracle líderes de mercado, como o Oracle Email Server e o Oracle Text (mecanismo de processamento lingüístico) para oferecer uma solução robusta, rica em funcionalidades. 
Inclue eMail Server e Interaction Center Intelligence.

Aplicativo Oracle: Customer Model

Descrição: O modelo de clientes da Oracle (OCM) consiste em um núcleo de dados de clientes. Uma infra-estrutura e ferramentas que permitem às companhias consolidarem as informações dos clientes. O Oracle Customer Model (OCM) é a base do Oracle E-Business Suite, e pode ser comprado separadamente para encontrar as necessidades da sua companhia e seus fluxos de negócio. Ele provê um kit de ferramentas pronto para usar, com um modelo de dados, API’s documentadas e suportadas e um grupo de componentes funcionais pré-montados. O OCM elimina o passo que mais custa em um desenvolvimento de uma arquitetura de dados, e acelera o processo de desenvolvimento das aplicações de software.

Aplicativo Oracle: Customers Online

Descrição: Nos últimos anos, as empresas investiram maciçamente em implementações CRM e ERP, esperando aumentar a receita, reduzir os custos e elevar os níveis de satisfação, lealdade e manutenção do cliente. Hoje, essas mesmas empresas estão percebendo que esses benefícios não podem ser alcançados sem uma base de dados de clientes muito consistente. A qualidade de uma solução é diretamente proporcional à qualidade dos dados dos clientes em que ela se baseia. 
O Oracle Customers Online (OCO) tem como alvo os três principais aspectos relacionados à gerência de dados do cliente: 1) consolidação dos dados do cliente, 2) eliminação de redundâncias nos dados do cliente e 3) integridade dos dados do cliente. O OCO viabiliza uma etapa crucial na transformação de qualquer empresa em um verdadeiro e-business, permitindo que as empresas tomem decisões em tempo real com base em dados reconhecidamente precisos, atualizados e completos. 
Inclui Uso Restrito do CRM Data Model.

Aplicativo Oracle: Data Librarian

Descrição: O Oracle Customers Online introduziu uma nova função: o Data Librarian. Para ajudar a manter a integridade da base de dados dos clientes, a opção das funcionalidades do Data Librarian, provê ferramentas para o gerencimento da qualidade dos dados para consolidação, importação e enriquecimento dos dados dos clientes.

Aplicativo Oracle: Tutor for Applications

Descrição: O Oracle Tutor ajuda a criar novos documentes e rastrear processos de uma empresa, determinar Workflows, e desenvolver documentação e material de treinamento baseando-se nos processos e nas necessidades do usúario. Ele gera dados de aplicativos Oracle dentro do MS Word e Power Point que depois pode ser dinamicamente customizado para refletir os processos de sua empresa, ainda com a possibilidade de atualizações de fácil manutenção. O resultado é uma serie de manuais específicos de trabalho e guias de estudantes que são fácil de usar e atualizar que ao mesmo tempo pode ser disponibilizando online. As três principais funções são reposição on-line de documentos e capacidade de escrever e publicar os mesmos.

Inclui Tutor for Financials, Projects, Purchasing, Order Management, Discrete Manufacturing, Human Resources, Payroll, Time Management, Training Administration e Tutor Tool.

Aplicativo Oracle: Self-Service Tutor for Apps

Descrição: Leia a descrição do Tutor for Applications – pode ser licenciado somente para usuários finais
Inclui Tutor for Financials, Projects, Purchasing, Order Management, Discrete Manufacturing, Human Resources, Payroll, Time Management, Training Administration e Tutor Tool.